先日、新聞の発行部数が年々減少しているとの記事を見ました。
一般社団法人日本新聞協会の新聞の「発行部数と世帯数の推移」によると、
- 2021年発行部数：33,027,135部
- 2020年発行部数：35,091,944部
- 2011年発行部数：48,345,304部
ここ10年で実に3割強減少しています。
インターネットやスマートフォンの普及により、SNSやニュースサイトなどで情報を得る人が増えたことが原因と思います。
ただ、SNSなどの情報はあなたが好む情報に最適化されて表示されます。
例えば、私の場合、プロ野球のヤクルトスワローズが好きなので、Yahooニュースではよくヤクルトスワローズに関するニュースが表示されます。だから、多くの人がヤクルトスワローズに関心があるんだな、と無意識に思っていることがあります。
でも、実はそんなことは全然なくて、阪神タイガースが好きな方のYahooニュースには阪神タイガースに関する情報が表示されますよね。
ですから、自分が日頃関心が無い情報は、自分には見えづらくなってしまいます。
これは、ビジネスの場でも起こり得ます。そして、それはとても危険なことなのです。
新聞の良いところは、自分の好むと好まざるとを問わず、一覧で色んな情報に触れるところです。
上司が好む情報は報告されやすい
たとえば、良い情報や、良い報告ってこちらから求めなくても、部下の方から自発的に上がってきていますよね。
「今日、お客様からあなたの会社にお願いして本当に良かった、って言って頂きました。」
「今月の売り上げ目標がすでに達成しました！」
などなど。
それは、報告すると上司が喜んでくれるからです。
あなたが好む報告であり情報だからです。
ですが、ネガティブな情報、ちょっと言いづらい報告や、自分がミスった報告はなかなか上がってきません。
「お客様からクレームがあった、でも自分で何とか処理できたからいいか。」
「来週のお客様にプレゼンする資料の作成が間に合いそうにないが、何とかなるだろう。」
こういったネガティブ情報が、なかなか上司まで報告されないと気づいたときには、致命的なことになりかねません。
「お客様からクレームがあった、でも自分で何とか処理できたからいいか。」
⇒実は、同じようなクレームがいくつも寄せられていて、結果解約になってしまった。
「来週のお客様にプレゼンする資料の作成が間に合いそうにないが、何とかなるだろう。」
⇒思った以上に資料作成に時間がかかり、前日になってもまだ完了していない。
人間には、自己防衛本能があります。
ですから、自分が不利になるようなことは無意識に言わないようになります。
上司が喜ぶ情報に最適化される
冒頭に書いたSNSの情報と同じで、上司に届く報告は上司が好む情報に最適化されてしまいます。
では、ネガティブ情報も報告してもらうにはどうしたらいいでしょうか？
そう、ネガティブ情報も上司が好む情報に変化させればいいのです。
お客様からのクレームの報告にも「よく、報告してくれたね。ありがとう。」
売上が目標達成しなかった報告にも「報告してくれて、ありがとう。一緒に改善策を考えようか。」
といった具合です。
それって、ちょっと甘くない？と思う人もいるでしょう。
でも、「報告」自体に、良いも悪いもないと思いませんか？
会社への貢献度や、売り上げの成果などの評価の話しとは切り離して考えましょう。
評価は評価で、別に行いましょう。
そうしないと、上司に最適化される報告のみになってしまうと、会社の実態、現場の実態は見えずらくなり、上司、特に経営者は裸の王様になってしまいます。
そして、取り返しのつかない状況になって、初めて報告されることになってしまいます。
「報告」に良い悪いの判断をせず、「報告」はオール「ありがとう」にして、ありのままが見える環境を作りましょう。
そういった組織が、経営を良くし、強い組織になりますよ。
